Política de Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca por outro produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Integridade do Produto: O item deve ser devolvido nas condições exatas em que foi enviado do nosso estoque: em sua embalagem original e com o lacre de segurança (CELOFANE) intacto, sem nenhuma violação.
Produto Aberto é Considerado Uso: Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, por questões de saúde e segurança, só podem ser devolvidos ou trocados se estiverem sem indícios de uso. A abertura da embalagem original ou a violação do lacre caracteriza uso e impossibilita a troca/reembolso.
Gosto Pessoal: Não efetuamos trocas ou reembolsos motivados por insatisfação com o cheiro, fixação ou gosto pessoal. Sugerimos que o cliente consulte a página "Qualidade e Fixação" em nosso site e, preferencialmente, conheça as fragrâncias nas quais nos inspiramos antes de finalizar a compra. O comprador é inteiramente responsável pela escolha da fragrância.
O produto deve ser enviado para análise em nosso endereço: Rua [Número], CAIEIRAS – SP, CEP 07745-075.
Responsabilidade pelo Transporte: O cliente é responsável por garantir que o item seja embalado e protegido de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.
Prazo de Análise: Após o recebimento em nossa empresa, nossa equipe fará a análise do item. O prazo para análise e reenvio do novo produto (em caso de troca) é de até 15 (quinze) dias úteis.
Desacordo com as Regras: Se o produto não atender às condições mencionadas (lacre violado, indícios de uso, etc.), ele será automaticamente reenviado ao cliente sem a realização da troca/reembolso.
Indisponibilidade de Estoque: Se o produto original não estiver mais disponível, será concedido um crédito (cupom de desconto) para que você realize uma nova compra em nosso site.
Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias e as condições acima forem atendidas:
Logística de Retorno: Para objetos enviados pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem reversa. Para pedidos entregues via transportadora, solicitaremos a coleta no mesmo endereço de entrega.
Processamento do Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o valor poderá ser revertido em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento original (cartão de crédito, Pix, etc.).
É fundamental que você verifique as condições da embalagem e do(s) produto(s) no momento da entrega.
Recusa Imediata: Se você notar qualquer defeito na embalagem ou no produto no ato da entrega, você deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Avaria Oculta (Correios): Se a avaria não for visível na embalagem e a entrega for feita pelos Correios, solicite a troca por e-mail, incluindo no assunto o número do pedido e no corpo uma foto nítida do produto danificado.
Caso tenha recebido um item diferente do solicitado:
Contato Imediato: Entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (+55) 79 99983-8714 (segunda a sexta-feira em horário comercial).
Prazo de Aviso: É crucial que a discrepância seja notificada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento para que possamos prosseguir com a solução.
